기업블로그 전략의 연재 3회중 2회분
기업 블로그를 이용하는 소비자는 지적 관심이 매우 높고, 다른 사람에게 자신의 지식을
전파하는 구매영향력 (Influential Power)를 가지고 있으므로 블로그는 이들의 특성을 이용하여
장기적이고 지속적으로 꾸준히 활동을 해야 함
기업 블로그를 통한 마케팅 효과가 잘 나올 수 있는 산업은 제품을 이해하기 위해서는 깊은 지식이
필요하며, 매니아 커뮤니티가 활성화 되어 있고 시간에 따라 계속 지식이 발전하는 산업임
오락, 재테크, 건강, 가전제품, 게임, 자동차, 컴퓨터 등의 산업이 기업 블로그에 적합함
GM 자동차의 Fastlane 블로그나 Dell 컴퓨터의 Direct2Dell 과 같은 블로그가 좋은 예임
음식이나 의류와 같이 매니아층이 얇고 깊은 소비자 지식이 필요없으며 시간에 따라 지식의 변동폭이
적은 산업은 블로그 보다는 Podcast 마케팅이 적합함
기업 블로그는 개인 블로그와는 개념적으로 다른 차원에서 접근해야함
국내에 블로그를 도입하려는 조직들은 기존의 지식경영의 연계선 상에서 직원들의 자발적
블로그를 만들도록 양성화하려는 추진방법이 많이 나타남.
이는 기업블로그의 마케팅적 요소를 간과하는 일시적 충동일 뿐 아니라 직원의 업무 몰입도를
저해하여 본연의 일보다는 자기 지식의 알음앓이 (깊지 않은 지식을 표현하려고 노력하는 비생산적 활동)에
빠지게 하여 조직 생산성을 저해하는 것임
또한 해당 산업이나 기업에 대한 지식이 낮은 아래 직원들이 블로그에 잘못된 글을 올릴 경우에
사회적 파장으로 인한 비난이나 사회단체와의 충돌을 배제할 수 없음
사내 실무자들의 지식경영에 web2.0 기술을 활용하는 하나의 대안은 기업 Wikis를 도입하는 것임.
기업 wikis는 암묵지를 집단지성(collective Intelligence)를 활용하여 빠르게 지식을 축적하고 전파하는데 효과가 있는 것으로 많은 논문과 기업사례에서 밝혀지고 있음
결국 기업 블로그는 사내 지식축적용이 아니라 사외의 산업제품 매니아들과 연결하고 고객의 소리를
제품디자인부터 생산까지 공유하고 공감하는 새로운 weconomy(we + economy)의 마케팅 도구이어야 함
GM 자동차의 Fastlane 의 성공적 추진은 블로그를 지식과 경험이 많은 중역들이 참여하여 소비자들과 함께 지식과 차에 대한 의견을 교환하여 브랜드 옹호자들을 확산한 것에 기인함. GM의 73세 고령인 밥루츠 부회장은 비행기 안에서 인터넷을 통해 개인 블로그에 적힌 GM에 대한 포스트에 대한 답을 적으면서 개인 블로그를 기업블로그로 확산하는 방안을 모색하였음. 그후 신형 새턴 자동차의 디자인에 대해 쌓아진 지식들을 기본으로 블로그를 만들어 고객의 의견을 듣는 것을 필두로 2005년 Fastlane을 탄생시킴
GM은 부회장 및 중역진이 별도 블로그 운영팀의 지원을 받아 직접 자동차에 대한 깊은 지식과
비판에 대한 진솔한 인정 그리고 신차에 대한 아이디어를 고객들과 함께 호흡하여 포춘 500대 기업의 블로그 중 가장 뛰어난 호평을 받고, 2006년에는 PR week awards를 수상함
<그림 : General Motors의 블로그 Fastlane과 Bob Lutz의 posting의 예>
기업블로그를 추진하는 전략은 다음 3가지로 압축할 수 있음
1. 제품과 관련된 상세한 지식에 초점을 맞추고 충성도가 높은 소비자들을 브랜드 옹호자로 조직화하는
노력을 지속적으로 기울여야 함 (예 : GM의 Fastlane)
2. 지적 수준이 높은 소비자를 공략대상으로 하고, 향후 출시될 제품에 대해 관심을 유도할 것
이에 덧붙여 고객들을 신제품 기획부터 생산에 이르기 까지 다차원적으로 참여시키는 전략도 고려할 것
(예: Dell의 블로그 내의 Ideastorm)
3. 블로거들을 중요하게 생각하고 있다는 느낌을 고양하도록 posting의 횟수를 일정하게 유지하고
그들이 알고 싶어하는 것을 빠르게 정리하여 대응할 것
(예 : Microsoft의 Channel9 블로그)
다음에는 기업블로그의 성공사례를 연재함
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