이경상박사의 "Web2.0 & Consumer Technology" 블로그

많은 광고주들은 기업 블로그를 마케팅 도구로서 이미 구축하였거나 구축할 계획을 가지고 하고 있다. 그러나 제품이나 서비스를 검색할 때 적극적으로 블로그를 참고하는 소비자들을 거의 없다는 점을 유의하여야 한다. 이러한 수요과 공급의 차이를 이해하고 마케팅 전략을 수립하지 않으면 기업 블로그 마케팅은 실패할 것이다.

공급측면 : 가까운 시일 내에 기업 블로그의 수는 더욱 증가할 것이다.

소비자들의 커뮤니티는 온라인 마케터들의 관심을 끌고 있는 테마이고, 광고주들은 소셜 네트워크에 대한 참여 이외에 온라인 포럼과 커뮤니티 게시판 등을 포함하는 다양한 선택사항을 가지고 있다.2007년, 소셜 마케터의 39%가 새로운 기업 블로그를 구축할 계획을 가지고 있다는 사실로부터 기업 블로그가 소셜 마케팅의 가장 인기있는 방법이 될 것임을 알 수 있다. 다양한 전망이 여러 조사기관에서 나오고 있지만, 기업 블로그의 성장은 다른 마케팅 도구들의 도입을 능가하는 것으로 종합되고 있다.

기업 게시판에 비해 블로그는 18% 이상이나 더 인기가 있을 것이고, 소셜 네트워크 사이트에 자사 브랜드에 관한 프로필을 작성하는 것보다도 63%나 더 높은 인기를 가질 것이다.

기업 게시판은 운영과 관리에 많은 노력이 요구되지만, 블로그와 소셜 네트워크 프로필 페이지는 신속하게 구축할 수 있고 무료이며, 더 나아가 호스팅과 기타 구축과 관련된 활동 비용을 획기적으로 절감할 수 있기 때문에 더욱 인기가 높아지고 있다. 대중적인 소셜 네트워크들이 다양한 형식의 미디어를 제공함에도 불구하고, 마케터들은 여전히 UCC로 가득 찬 소셜네트워크보다는 일정한 틀이 없는 콘텐츠 공급을 통해 소비자의 흥미를 유발시키는 것에 관심이 있고, 이러한 측면에서 블로그는 안전한 마케팅 대안이다.

이러한 블로그의 낮은 진입 장벽은 광고주들에게 인기를 얻을 수 있는 중요한 요소이다. 실제로 미국 기업 중 연 수익이 $100만 미만인 마케터의 44%는 블로그를 제작할 것이라고 했으며, 이는 연 수익이 $150~$500만인 마케터의 응답 비율과 동일한 수준이다. 연수익이 $500만 이상인 마케터 중 35%가 금년도에 블로그를 제작할 것이라고 하였다.

기업 블로그를 보유하고 있거나 보유할 계획을 가지고 있는 마케터의 48%는 블로그를 통해 신제품에 대한 인지도가 제고되는 것을 기대하며, 39%는 기존의 제품에 대한 인지도가 높아지는 것을 기대하였다. 또한 이들 마케터의 64%는 자신들의 기업 명칭에 대한 인지도가 높아지는 것을 기대하며 기업 블로그를 만들고 있다고 응답하였다.

수요측면 : 블로그가 구축비용이 저렴하다는 이유만으로 마케터의 성공을 보장할 수 없다.

소비자의 단 3%만이 현재 제품과 서비스를 검색할 때 블로그를 사용하고 있는 것으로 조사되었다. 즉, 정확한 프로필을 제공받기 어려운 제품에 대해 더 많은 정보를 수집할 목적으로 블로그를 사용하는 소비자는 거의 없는 것으로 나타났다.

제품 정보를 검색하기 위해 블로그를 사용하는 남성의 비율은 이러한 행태를 보이는 여성에 비해 거의 두 배정도이고, 제품 정보를 검색하기 위해 블로그를 사용하는 사용자의 약 2/3은 35세 미만이다. 또한 제품에 관한 정보를 좀 더 얻고자 할 때, 소비자의 37%는 기업의 웹 사이트를 방문하고 54%는 쇼핑 사이트를 방문한다는 사실을 감안할 때, 마케터들은 블로그를 자신들의 웹 사이트와 통합함으로써 더 많은 사용자들의 방문을 유도할 수 있다는 것을 의미한다.

마케터들은 기업 사이트에서 이용할 수 있는 정보보다 더 많고 풍부한 콘텐츠를 얻을 수 있도록, 소규모 그룹을 위한 블로그를 제작해야 한다.

전략 : 마케터들은 브랜드 커뮤니티 참여자들의 관심을 촉발하기 위해 블로그를 사용해야 한다.

마케터들은 그들의 블로그가 아주 일부 소비자층에 의해 읽혀진다는 현실을 직시해야만 한다.

따라서 기업 블로그의 상단에서 기업의 전략에 대해서 언급하는 것 대신에, 마케터들은 상세한 제품 정보를 제공하는 것에 초점을 맞추는 동시에 충성스러운 소비자들이 관심을 가질 만한 정보를 제공하여야 한다. 즉, 마케터들은 소수의 고객을 포용하고, 이들의 충성도를 높이며 커뮤니티에 참여하도록 하기 위해 기업 블로그를 사용해야만 한다.

성공으로 가는 핵심은 지식이 있는 소비자를 공략 대상으로 하고, 향후에 출시된 제품에 대한 관심을 높이고, 블로그 독자들을 중요하게 생각하고 있다는 느낌을 지속적으로 고양시키기 위해 내부 정보를 제공하는 것이다.

브랜드 지지자들을 위한 블로그의 일반적인 예로는 Microsoft Channel 9 블로그를 들 수 있음. Microsoft Channel 9은 향후에 개발될 제품에 대해 더 많은 정보를 얻고, 아이디어 도출을 위해 협력을 기대하는 소프트웨어 개발자들을 위해 특별히 만들어진 블로그이다.

Dell을 포함하는 다른 기업들 역시, 자사를 이해하고자 하는 사용자 그룹과의 심도있는 토의를 위해 블로그를 이용한다.

신생 부동산 정보 웹 사이트 Zillow는 부동산에 관심이 높은 사용자들만을 위한 특별한 블로그를 운영하고 있고, 이 블로그에서는 일반 고객이 참여하기를 원하지 않는 심도 깊은 대화가 이루어진다.

이러한 사례들 처럼 기업블로그는 제품에 대해 배우거나 통달하기 위해서 절대 시간을 필요로 하는 제품이나 소비자들에게 열정적인 감성을 스며들게 해야 하는 제품들을 위한 최선의 방안이 될 것이다. 브랜드 지지 블로그로 성공하는 수직적 산업군에는 오락, 금융 서비스, 건강, 가전제품, 게임, 여행, 자동차 및 과학 기술 등이 포함된다.

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최근 조사에 따르면 아래 그림에서 보는 것과 같이 전반적인 연령층에서 가장 인기 있는 위젯은 사진을 보여주거나 음악이나 동영상을 재생할 수 있는 것이다. 그러나, 18세부터 24세 사이의 온라인 사용자들은 오락용 어플리케이션들(예: 친구 맺기를 허용하고, ‘선물’을 공유하며, 좋아하는 책이나 영화 평점 목록의 등록을 가능하게 하는 어플리케이션)과 게임을 강력하게 선호하고 있는 것으로 나타났다.

미디어 중심의 위젯에 대한 사용자들의 선호도는 정기적으로 갱신되는 미디어 자산을 가진 뉴스 제작자의 사업과 아주 잘 맞는 요소로 조사되었다. 따라서 방통융합의 시대적 흐름 속에서 뉴스 제작자들은 위젯을 자신의 서비스에 실험해야만 한다. 또한 위젯을 활용하여 고객이 스스로 선호하는 콘텐츠로 개인 브랜드화 하는 기회를 제공하여 밀접한 고객 관계를 형성하여 그들이 가진 미디어 자산 파워의 이점을 살려나갈 수 있게된다.

위젯은 이제 발전이 시작되는 단계이다. 그러므로 이를 활용하는 적절한 전략은 위젯의 개발 비용들을 낮게 유지해야만 하고, 어떤 위젯이 등장할 지 그리고 그들이 어떻게 전달되는지에 대한 잦은 변화를 주시하고 그것들을 자신의 서비스에 실험하는 등의 능동적 변화수용이 매우 필요한 시점이다.

최종적으로, 소셜 네트워크들을 위젯 마케팅에 실제로 참여시키기 위해 위해 뉴스 미디어 기업들은 다음과 같은 것을 실행해야 한다.

1. 위젯 사용자에게 자신들의 위젯을 공유할 수 있는 방법을 제공해야 하고, 사용자들이 그들의 친구들과 의견을 공유하는 방법을 제공해야 한다.

2. 위젯의 중요한 요소로서 놀이 기능(사용자와 그의 친구들에게 콘텐츠를 수정, 믹스 또는 공유하게 하거나 콘텐츠에 대해 투표를 하거나 콘텐츠를 가지고 즐길 수 있는 기회를 제공)을 사용하여 고객을 끌어들여야 한다.

3. 자신의 기호에 맞춰 정보 위젯을 수정하고 자신의 친구들에게 정보 위젯을 전파하는 사용자을 찾아내서 그들을 위젯 마케팅의 대상으로 끌어 낼 수 있도록 추가 연구가 필요하다.

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소셜미디어(Social Media)는 자신의 의견, 통찰력, 경험 그리고 관점들을 다른 사람들과 함께 공유하기 위해 사용하는 온라인 툴이나 플랫폼을 의미한다. 통상적 소셜 미디어로는 blogs, message boards, podcasts, wikis, 그리고 vlogs 들이 있다. 미국의 Jupiter Research가 처음 사용하여 보편화된 이 용어는 TV, 라디오, 신문, 잡지 등의 전통 미디어와 대비하여 개인과 개인의 융합 미디어라는 측면에서 web2.0 시대에 가장 중요한 변화 촉매 중 하나로 각광받고 있다. 블로그, 소셜네트워크 서비스[1], 소셜 북마크[2]와 YouTube, 판도라TV 등과 같은 동영상 공유 사이트, 상품 리뷰를 통해 입소문을 내는 게시판(BBS) 등을 모두 포함하는 소설 미디어들의 영향력은 현재 급속히 확대되고 있다.

SMO의 개념은 매우 간단하다. 테크노라티(Technorati)와 같은 검색엔진에서 소셜미디어 검색하는 사람들에게 더 쉽게 링크되고, 더 많이 노출되기 위하여 사이트를 최적화하기 위해 변화를 시도하는 것 즉, 관련된 블로그나 팟캐스트 그리고 vlog에 자신의 웹사이트나 블로그의 콘텐츠나 브랜드이미지가 소셜미디어에서 빠르고 널리 그리고 자주 회자되게 능동적으로 행동하는 것을 의미한다.

SEO와 SMO의 비교

검색엔진의 순위를 높이고자 하는 SEO와 소셜미디어에서 더 많은 링크와 콘텐츠 유통을 노리는 SMO는 최적화의 목적과 대상이 다르기 때문에, SMO를 SEO의 진화된 형태로 볼 수는 없다. 그러나 SEO와 SMO 모두 서로 다른 분야에서 특정 웹 사이트로의 트래픽을 유도하기 위한 전략이기 때문에 상호보완적인 관계에 있다고 할 수 있다. 사용자의 지속적인 참여의 참여로 콘텐츠가 지속적으로 증가하고, 웹2.0의 특징인 소셜 네트워크가 유지되는 한 SEO와 SMO의 활용 또한 더욱 확대 될 것이다.

**SEO는 3월10일자에 포스팅된 "SEO 검색엔진최적화"를 참고하기 바랍니다.
 

SMO 기법의 분류

-    콘텐츠를 통한 SMO. 소셜 미디어에서 이슈가 될만한 콘텐츠를 확대하거나, 다른 사용자들에게 참고가 될만한 자료 등을 게시하는 것을 통해 특정 웹사이트로 유도하는 SMO 기법.

ž   UCC 사이트에 프로모션 비디오를 포스팅[3]하거나 비디오 클립을 팟캐스트[4]로 제공하는 것, 개인 블로거가 자신의 사이트 혹은 블로그로의 유인에 도움이 된다고 생각되는 특정 정보의 부분을 공개하여 해당 정보 내에 URL을 링크하는 방식 등과 같이 그 기법도 무척 다양하며, 계속해서 새로운 기법들이 등장하고 있다.

ž   콘텐츠의 질과 내용적인 진위가 제일 중요한 요소이며, 양질의 콘텐츠 배포가 장기적으로 안정적인 트래픽을 유도하는 데 중요하고 가장 기본적인 기법이 될 것이다.

ž    

-    시스템을 통한 SMO. 뉴스 사이트나 기업 블로그 등에서 이용되는 전형적인 기법으로 댓글이나 트랙백을 받아들이는 것을 통해 개인 블로거들을 유도하는 기법.

ž   쇼핑몰 사이트 등에서 취급 상품 추가 정보를 RSS로 배포해서 블로그 독자들을 쇼핑몰로 유도하는 기법등이 확산되고 있다

웹사이트의 소셜미디어최적화를 위한 7가지 법칙들

로히트 브하가바 (Rohit Bhargava)와 제레미 오양 (Jeremiah Owyang) 두사람은 그들의 블로그에서 소셜미디어 최적하의 법칙들을 post의 상호 교환을 통해 발전시켜왔다. 다음의 7가지 법칙 중 5가지는 Rohit Bhargava가 2006년 8월10일에 그의 블로그에 포스팅한 것이고, 나머지는 Jeremiah Owyang이 2006년 8월 13일자에 포스팅한 것이다.

1) 당신 사이트의 연결성(linkability)을 높여라

이것은 웹사이트에 가장 중요한 첫 번째 요소이다. 대부분의 사이트가 “정적(static)”이다. 업데이트가 거의 안되고 있고 상점 간판처럼 너무 단순하다. 소셜미디어를 통해 사이트를 최적화시키기 위해서는 콘텐츠의 연결성을 높여야 한다. 사이트에 블로그를 추가하는 것은 좋은 방법이며, 백서(white papers)를 만들거나 참신한 단상(thought pieces)을 제공하여 사용자들을 유인하는 다양한 방법도 있다. 또는 간단하게 서로 다른 출처의 콘텐츠들을 집합하는 방법도 유용한 포맷이 될 수 있다.

2) 태깅(tagging)과 즐겨찾기(bookmarking)를 쉽게 할 수 있도록 하라: 사용자들로 하여금 당신의 자료들을 태그, 북마크 그리고 Digg를 실행하도록 유도하는 것을 포함한다. 만약 당신이 설치형 블로그를 운영한다면 socialble 플러그인을 적절하게 사용할 것을 제안한다. “add to del.icio.us" (social bookmarking 사이트)와 같은 퀵버튼 (quick button)을 추가하는 것은 태깅을 쉽게 하는 한 방편이다. 그러나 우리는 이것을 넘어 관련 태그의 목록, 링크에 대한 제안 (사이트를 태그하려면 자동으로 나온다)하게 한다. 그리고 유명한 소셜 북마킹 사이트에 우리 페이지를 첫 번째로 오게 만든다.

3) 외부로부터의 링크(inbound links)를 보상하라: 당신의 사이트 콘텐츠를 트랙백(trackback) 하거나 링크하는 블로그를 리스트하라

종종 성공적인 웹사이트나 블로그의 성공 바로미터가 되는 외부로부터의 링크는 검색결과와 전체랭킹을 높이는 데 최고이다. 그들을 북돋기 위해서 우리는 확실한 보상을 해야한다.

Permalinks를 사용함으로서 당신의 웹사이트에 최근에 링크를 한 블로그의 리스트는 당신과 링크된 사람들을 보여줌으로써 보상을 제공한다.

4) 당신의 콘텐츠가 웹상에서 잘 유통되도록 역동성을 주어라

당신이 PDF, 비디오파일, 오디오 파일 형태의 콘텐츠가 있다면 적절한 사이트(관련 파일을 볼 수 있도록 뷰어를 다운받을 수 있는 사이트 등)를 제시하는 것은 여러분의 콘텐츠 여행을 더 할 수 있도록 돕는 것이며 결국 당신의 사이트로 링크백 할 것이다.

5) 매쉬업을 장려하라

공동창조의 세계에서 다른 사람들에이 당신의 콘텐츠를 사용하여 또 다른 콘텐츠를 만들 수 있도록 더 오픈하라. 비디오를 자르고 합성할 수 있도록 코드를 제공하는 유투브(YouTube)의 매쉬업 아이디어는 그들의 성장이 가속화하는 연료 역할을 하였다. RSS를 통해 당신의 콘텐츠를 신디케이팅 하는 것은 다른사람들이 당신의 콘텐츠의 트래픽을 증대시키는 매쉬업을 쉽게 하도록 만들어 줄 것인다.

6) 당신에게는 도움이 되지 않더라도 사용자에게 자원이 되라

사용자에게 가치를 줄 수 있는 것들을 추가하라. 그들의 목적을 도울 수 있는 분야에 대해 외부링크를 거는 것도 고려하라. 심지어 당신이 정보찾기에 있어 커뮤니티 내의 first source가 되기 위해서는 경쟁자의 웹사이트도 링크 해야 한다.

이것이 어떻게 SMO에 도움을 주느냐고? 사람들은 당신의 소셜사이트와 태그를 그 커뮤니티의 유용하고 최고의(1차적인) 가이드로서 링크할 것이다. 이러한 것들이 누적이 되면, 서치 엔진에서 당신의 랭크 순위도 점점 높아질 것이다.

7) 가치있는 사용자들에게 보상을 하라

종종 도움이 되고 인기 있는 사용자들이 당신의 소셜사이트의 영향자(influencer)나 챔피언이 된다. 홈페이지에 그들의 작업을 활성화시키며 열기를 불러 일으키는 방법을 고안하거나 또는 순위시스템을 도입하라. 때때로 그들에게 사적인 메모나 메일을 보내 그들에게 감사를 표할 수도 있다. 아마도 이것은 진정한 SMO는 아니지만 커뮤니티의 가장 귀중한 회원들을 유지하고 당신의 사이트와 가까워지는 데 도움을 줄 것 이다.

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그러나 최근에는 검색엔진 이외에 수많은 소셜 네트워크^[1]에 수억명이 참여하고 있을 뿐 아니라 소셜 미디어^[2]를 통해 서로간의 정보나 콘텐츠를 주고 받는 것이 보편화됨에 따라, 소셜 미디어와 소셜네트워크의 사용자들을 기업이나 개인의 사이트로 유도하기 위한 최적화 전략인 SMO(Social Media Optimization)가 등장하여 새로운 주목을 받고 있다.

향후 2차례에 걸쳐 유사한 용어처럼 보이나 서로 다른 SEO(1부)와 SMO(2부)의 개념과 중점 고려사항을 정리해보도록 한다.